Al seguir navegando, acepta la utilización de cookies o tecnologías similares que utilizamos, incluidos socios terceros para la correcta navegación de este sitio, la difusión de publicidad específica y contenido pertinente respecto a sus centros de interés así como los análisis de utilización del sitio. Con el fin de seguir mejorando la protección de sus datos personales, hemos actualizado nuestra política de confidencialidad Más información

La charte de protection des données personnelles

Datos personales y Cookies

Los compromisos de GROSFILLEX en materia de protección de sus datos personales

Para que pueda navegar en nuestra web con total tranquilidad, nosotros, GROSFILLEX, le exponemos cómo recogemos, tratamos y utilizamos sus datos personales, para aportarle a diario servicios nuevos cumpliendo sus derechos.

Protegemos su privacidad garantizando la protección, la confidencialidad, la no alteración, la disponibilidad y la seguridad de los datos personales que nos confía en todos nuestros canales de comunicación.

Tomamos todas las medidas necesarias con el fin de:

  • proporcionarle una información clara y transparente sobre la manera en que sus datos personales se recogerán y tratarán;
  • implementar todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger sus datos personales contra la revelación, la pérdida, la alteración o el acceso por un tercero no autorizado;
  • conservar sus datos personales solamente durante el tiempo necesario para el tratamiento o el servicio determinado;
  • ofrecerle en cualquier momento la posibilidad de acceder y modificar sus datos personales que tratamos directamente a través de sus espacios personales en nuestras distintas webs

Para lograr estos objetivos, aplicamos las medidas técnicas y organizativas oportunas para asegurarnos de que los tratamientos se ajustan a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

1.1/ ¿En qué ocasiones recogen su datos personales?

Sus datos personales pueden recogerse cuando:

  • crea una cuenta en nuestro sitio Internet;
  • visita nuestro sitio Internet que puede utilizar cookies;
  • pone productos en su cesta de compra;
  • compra nuestros productos en línea;
  • solicita un presupuesto;
  • se da de alta en nuestro boletín informativo, las alertas, o nuestras ofertas comerciales;
  • se da de alta en nuestro programa de fidelidad;
  • presenta una solicitud de devolución;
  • contacta con el departamento cliente;
  • participa en un juego concurso;
  • redacta un comentario o una opinión sobre un artículo

1.2/ ¿Cuál es la información personal que recogemos?

Recogemos la información que nos proporciona en el marco de nuestra relación comercial en particular:

  • al crear una cuenta cliente;
  • durante la gestión de sus pedidos, devoluciones, reclamaciones;
  • durante sus intercambios con nuestro departamento cliente;
  • durante una solicitud de presupuesto, en particular, a nuestra red Grosfillex;
  • cuando participa en un juego concurso

Sólo se recoge la información estrictamente necesaria para proporcionarle los mejores servicios. Suele concernir su apellido, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo o móvil.

<pTambién recogemos información personal cuando compra nuestros productos o cuando utiliza nuestros servicios. En particular, recogemos información relativa al importe y la naturaleza de sus compras, información relativa a sus pedidos, sus facturas y a su recorrido de cliente o cliente potencial en nuestros servicios en línea.

De acuerdo con la reglamentación, no recogemos los datos que revelen el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas o la afiliación sindical, los datos personales genéticos, los datos personales biométricos con el objetivo de identificar a una persona física de manera única, los datos personales relativos a la salud o los datos personales relativos a la vida sexual o la orientación sexual de una persona física.

2/ ¿Cómo utilizamos sus datos?

Tratamos su información personal de manera transparente y segura. Su información personal se recoge para los objetivos detallados a continuación.

2.1/ Gestión de nuestras obligaciones hacia nuestros clientes

Gestión de los pedidos, las entregas y las devoluciones

En el marco de la ejecución de nuestras obligaciones hacia nuestros clientes, recogemos y utilizamos su información personal para gestionar nuestra relación comercial, en particular, para gestionar sus compras y sus pedidos, suministrar sus productos, asumir sus eventuales retornos y proponerle nuestros servicios y ofertas promocionales que puedan interesarle. Esta información nos ayuda a mejorar su experiencia de compras en línea, como se indica a continuación.

Gestión de la relación cliente / Programa de fidelidad

Utilizamos y conservamos su información personal con el fin de actualizar nuestros ficheros clientes y proponerle servicios y ofertas adaptados y personalizados.

Comunicación con usted

Recogemos y conservamos su información personal para poder comunicar con usted sobre sus solicitudes de presupuesto, pedidos, facturas o reclamaciones al departamento cliente.

Mejora de su experiencia cliente

Analizamos su información personal con el fin de mejorar su experiencia cliente. Excepto oposición por su parte, estos análisis nos permiten proponerle productos innovadores u ofertas complementarias o promocionales, o mostrarle publicidad que responda, dentro de lo posible, a sus costumbres de consumo y sus centros de interés.

Exigencia legal o reglamentaria

Puede que tengamos que comunicar sus datos personales en caso de solicitud legítima por parte de autoridades públicas, en particular, para atender exigencias en materia de seguridad nacional, de lucha contra el fraude o e aplicación de la ley

Prevención y lucha contra el fraude

Los datos recogidos se utilizan también en el marco de la prevención y la lucha contra el fraude, en particular, de tarjeta bancaria. GROSFILLEX se reserva el derecho de comprobar los datos personales comunicados por el cliente durante la realización del pedido, y adoptar todas las medidas que considere necesarias para la comprobación debido a que la persona cuya cuenta bancaria se carga es realmente la que ha realizado el pedido, con el fin de evitar cualquier pago fraudulento. Esta comprobación podrá tomar la forma de una solicitud de justificante de identidad y/o domicilio. A defecto de respuesta positiva por parte del cliente, GROSFILLEX se reserva el derecho de cancelar el pedido realizado por el cliente

Otros casos

En todos los demás casos, le informaremos de los tratamientos que GROSFILLEX tiene previsto realizar

2.2/ ¿Quiénes son los destinatarios de sus datos personales?

Velamos por que solo personas autorizadas puedan acceder a sus datos personales cuando este acceso sea necesario para la ejecución de nuestra relación comercial

Nuestros prestatarios de servicios también pueden ser destinatario de los datos personales estrictamente necesarios para la realización de las prestaciones que les hayamos encomendado (por ejemplo: entrega y devolución de sus productos a nuestro almacén, pago en línea, campañas promocionales específicas, recaudación de deudas, prevención y lucha contra el fraude).

2.3/ ¿Dónde se almacenan sus datos personales?

Los datos se almacenan en cumplimiento de la legislación Francesa y la reglamentación Europea.

Podemos tener que compartir con otras empresas datos personales necesarios para la aplicación de los servicios que haya contratado o suscrito (ejemplos: alojamiento de sitios, entrega a domicilio, punto de retirada, agencias prestatarias de servicios y, en particular, el sitio Internet así como las acciones publicitarias). Las operaciones con un prestatario de servicios destinatario de sus datos son objeto de un contrato para garantizarle la protección de sus datos y el respeto de sus derechos.

Si nuestro prestatario de servicios opera fuera de la Unión Europea, protegemos la confidencialidad de su información personal y sus derechos utilizando las cláusulas de protección de datos recomendadas por la Comisión Europea.

Las duraciones de conservación de los datos respetan las recomendaciones del CNIL y/o las obligaciones legales:

Categorías de datos personales Normas de conservación activa
Datos de su cuenta cliente y su programa de fidelidad Datos comportamentales Segmentación 10 años desde el final de las relaciones con el cliente. El plazo comienza a contar bien desde el último pedido, la última conexión a la cuenta cliente, la última llamada al departamento cliente, el envío de un correo electrónico al departamento cliente, un clic sobre un hipervínculo de un correo electrónico enviado por Grosfillex, la puesta de productos en la cesta sin concretización de la compra, o una respuesta positiva a un correo electrónico preguntando si el cliente desea seguir recibiendo información comercial al finalizar el plazo de diez años. Pasado este plazo, los datos del cliente se harán anónimos.
Cookies 12 meses para los cookies Google Analytics, Facebook y para todos los demás cookies, desde su colocación en el terminal del usuario
Datos de compra 10 años desde el final de las relaciones con el cliente. El plazo comienza a contar bien desde el último pedido, la última conexión a la cuenta cliente, la última llamada al departamento cliente, el envío de un correo electrónico al departamento cliente, un clic sobre un hipervínculo de un correo electrónico enviado por Grosfillex, la puesta de productos en la cesta sin concretización de la compra, o una respuesta positiva a un correo electrónico preguntando si el cliente desea seguir recibiendo información comercial al finalizar el plazo de diez años. Pasado este plazo, los datos del cliente se harán anónimos.
Datos clientes potenciales 6 años desde el final de las relaciones con el cliente potencial. El plazo comienza a contar bien desde la última conexión a la cuenta cliente potencial, la última llamada al departamento cliente, o el envío de un correo electrónico al departamento cliente, un clic sobre un hipervínculo de un correo electrónico enviado por Grosfillex, la puesta de productos a la cesta sin concretización de la compra, o una respuesta positiva a un correo electrónico preguntando si el cliente potencial desea seguir recibiendo información comercial al finalizar el plazo de seis años. Pasado este plazo, los datos del cliente o cliente potencial se harán anónimos.
Datos cliente red Grosfillex 20 años desde un acto de compra a uno de nuestros concesionarios Grosfillex en el territorio francés a través de una solicitud de presupuesto en línea en los sitios web oficiales de Grosfillex y los centros afiliados. El plazo comienza a contar desde la última llamada al departamento cliente, el envío de un correo electrónico al departamento cliente, un clic sobre un hipervínculo de un correo electrónico enviado por Grosfillex, la solicitud de presupuesto, o una respuesta positiva a un correo electrónico preguntando si el cliente potencial desea seguir recibiendo información comercial al finalizar el plazo de veinte años. Pasado este plazo, los datos del cliente o cliente potencial se harán anónimos.

Al finalizar estos plazos, podemos proceder al archivado de los datos, en particular, para respetar los plazos de prescripción legales y fiscales y los de las acciones judiciales.

2.4/ Gestión de los cookies

Con motivo de la consulta de nuestro sitio Internet, podemos vernos obligados, si lo acepta, a depositar cookies en su ordenador, gracias a su navegador. Los cookies nos permiten, durante su plazo de validez o de registro, identificar su ordenador durante sus próximas visitas. Asociados o prestatarios de servicios de GROSFILLEX, o empresas terceras, también pueden tener que depositar cookies en su ordenador. Algunos cookies son indispensables para la navegación en nuestro sitio web, en particular, para la correcta ejecución del proceso de pedido, y su supresión puede conllevar dificultades. Sólo el emisor de un cookie puede leer o modificar la información contenida en este cookie.

Gracias a la parametrización de su navegador, podrá, en cualquier momento, de manera sencilla y gratuita, decidir aceptar o no el registro de cookies en su ordenador. Puede configurar su navegador según su voluntad, de tal modo que algunos cookies sean aceptados y se registren en su ordenador o, al contrario, para que se rechacen

Puede adaptar su navegador para:

  • Proponerle puntualmente la aceptación o el rechazo, antes de que pueda registrarse un cookie ;
  • Rechazar sistemáticamente el registro de cookies en su ordenador.

Advertencia: Cualquier parametrización que pueda realizar en su navegador acerca de la aceptación o el rechazo de cookies podrá modificar su navegación en Internet y sus condiciones de acceso a algunos servicios que puedan requerir la utilización de los cookies. Si decide rechazar el registro de cookies en su ordenador o si suprime los que se registran en el mismo, declinamos cualquier responsabilidad por las consecuencias vinculadas al funcionamiento incorrecto de nuestros servicios resultantes de la imposibilidad, por nuestra parte, de registrarnos o consultar los cookies necesarios para su funcionamiento y que hubiera rechazado o suprimido

¿Cómo ejercer sus decisiones, en función del navegador que utiliza?

La configuración de cada programa es diferente. Se suele describir en el menú de ayuda de su navegador. Por ello, le invitamos a tomar conocimiento del mismo. Así podrá saber cómo modificar sus elecciones en materia de cookies.

Plugins redes sociales

El Sitio web utiliza plugins de redes sociales como Facebook, Instagram, Pinterest, Linkedin, etc. (en lo sucesivo “Redes Sociales”). Por ejemplo, si el usuario se conecta a Facebook durante su navegación en el Sitio web, Facebook podrá conectar directamente su visita a su cuenta de usuario Facebook aunque el usuario no haya utilizado el botón compartir. Si el usuario interactúa por medio de los plugins, por ejemplo al clicar en el botón “Me gusta” o al dejar un comentario, la información correspondiente se transmitirá y se registrará en un servidor de Facebook. Se publicará en la cuenta Facebook del usuario.

Grosfillex no gestiona los datos recogidos por las Redes Sociales a través de los botones. El usuario deberá tener conocimiento de la política relativa a la protección de datos personales publicada por las Redes Sociales interesadas, con el fin de conocer las modalidades de tratamiento y utilización de los datos recogidos por los mismos, así como las posibilidades de parametrización de los que dispone para proteger su privacidad. Si el usuario no desea que la Red Social conecte la información recogida a través de Grosfillex a su cuenta de usuario de la Red Social, debe desconectarse de la Red Social antes de consultar el Sitio web.

3/ ¿Cómo ejercer sus derechos?

Con objeto de permitirle controlar los usos que hacemos de sus datos personales, disfruta de los siguientes derechos:

  • derecho a oponerse a nuestros tratamientos de sus datos personales;
  • derecho de acceder a sus datos personales que tratamos;
  • derecho a rectificarlos;
  • derecho al borrado;
  • derecho a la portabilidad de sus datos;
  • derecho a la limitación del tratamiento;
  • derecho a definir directivas relativas a la conservación, el borrado y la comunicación de sus datos personales después de su fallecimiento.

Puede ejercer sus derechos:

  • a través de su cuenta cliente en el espacio [Mi cuenta/Mis datos personales]
  • mediante correo electrónico utilizando el formulario en francés del apartado “contactar con nosotros”
  • mediante correo acompañado de una copia de cualquier documento de identidad dirigiéndose a:
    Service de Protection des Données Personnelles
    Grosfillex
    rue de Lac
    01100 Arbent
    France

Si desea precisiones sobre el contenido de estos derechos, rogamos contacte con nosotros en las direcciones anteriormente mencionadas.

Le proporcionaremos nuestros elementos de respuesta a sus solicitudes cuanto antes y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde la recepción de su solicitud.

4/ Nuestras medidas de protección de datos

4.1/ Nuestros compromisos de seguridad y confidencialidad

Nuestra prioridad es respetar su derecho a la protección, la seguridad, y la confidencialidad de sus datos.

Grosfillex implementa medidas de seguridad organizativas y técnicas adaptadas al grado de sensibilidad de los datos personales para protegerlos contra cualquier intrusión malévola, pérdida, alteración o revelación a terceros no autorizados.

Durante la elaboración, la concepción, la selección y la utilización de nuestros servicios basados en el tratamiento de datos personales, Grosfillex tiene en cuenta el derecho a la protección de datos personales desde el momento de su concepción.

Todos los datos personales son confidenciales, por lo que su acceso se limita a los colaboradores de Grosfillex o prestatarios de servicios que actúan por cuenta de Grosfillex y que los necesiten en el marco de la ejecución de sus misiones. Todas las personas que tienen acceso a sus datos son vinculadas por un deber de confidencialidad y se exponen a medidas disciplinarias u otras sanciones si no respetan estas obligaciones.

Las operaciones con un tercero destinatario son objeto de un contrato con el fin de garantizar la protección de sus datos personales y el respeto de sus derechos.

Estamos totalmente comprometidos con una protección eficaz de los datos personales que nos rmite. Con esta preocupación permanente de seguridad y protección, le animamos a ser prudente para impedir cualquier acceso no autorizado a sus datos personales y proteger sus terminales (ordenador, smartphone, tableta) contra cualquier acceso no deseado, o incluso malévolo, mediante una contraseña robusta, que le recomendamos cambiar regularmente. Si comparte un terminal, le recomendamos que se desconecte después de cada utilización.

4.2/ Nuestro delegado a la protección de datos personales

Nuestro delegado a la protección de datos personales (DPD) está disponible para contestar a sus preguntas a la siguiente dirección: dataprotection@grosfillex.com

5/ Glosario

Recoger se entiende como el hecho de recoger datos personales. Esta recogida puede efectuarse, en particular, con ayuda de cuestionarios o formularios en línea;

Consentimiento:su consentimiento se entiende como cualquier manifestación de voluntad, libre, específica, clara y unívoca por la cual acepta, mediante una declaración o un acto positivo claro, que los datos personales que le conciernen sean objeto de un tratamiento

Datos personales, designa cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable; que puede identificarse, directa o indirectamente, en particular, por referencia a un identificador, como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea, o uno o más elementos específicos consustanciales a su identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social;

Derechos que protegen sus datos personales: designan todos los derechos fundamentales tal como los describe la reglamentación Europea[ 2], referente a:

  • el derecho a la información;
  • el derecho de acceso;
  • el derecho de rectificación;
  • el derecho al borrado o derecho al olvido;
  • el derecho a la portabilidad;
  • los derechos de oposición;
  • el derecho a la limitación del tratamiento;
  • el derecho a definir directivas relativas a la conservación, el borrado y la comunicación de sus datos personales después de su fallecimiento.

Limitación de tratamiento se entiende como el marcado de datos personales conservados, con el fin de limitar su tratamiento futuro[ 3];

Minimización asociado al de “datos” evoca una limitación aportada a la recogida o la utilización de información;

Mutualización de los datos se entiende como el resultado de la puesta en común de bases de datos de clientes o de clientes potenciales de varios asociados.